近年来，大竹县人民医院门诊部紧扣国家及四川省医疗服务与人文关怀政策导向，以改革为动力，将“提升患者就医体验”作为核心目标，围绕质量提升、效率提高、动力增强多维协同模式推进服务创新，构建了安全、高效、温暖、智慧的现代化门诊服务体系。

在筑牢质量安全根基方面，门诊部以标准化建设为抓手，组建分诊、导诊、内镜等护理专业小组，细化岗位职责，开展以患者需求为导向的周期性培训，通过情景模拟与实操演练提升护理人员综合素质，以人才能力升级驱动服务质量提质。同时与40个科室建立专科联络机制，每月收集问题、次月反馈整改，形成“收集—分析—改进—追踪”闭环管理，将解决周期压缩至传统模式的1/3，跨科转诊率提升33%，以精细化管理推动门诊运行质量持续提升。在安全保障方面，推行楼层责任护士信息牌，建立医护即时联络机制；定期开展“无脚本”应急演练并制作抢救口袋书，突发响应时效提升60%，2025年成功抢救25人且成功率100%。

在优化就医流程、提升服务效率方面，门诊部瞄准患者就医过程中挂号、候诊、检查、取药等关键环节的痛点堵点，启用签到排序和多方式叫号系统，将候诊时间缩短23分钟，让患者时间更有价值；依据流量数据科学调整诊室布局，增设妇科、产科、儿科康复、眩晕中心、体重联合门诊等，优化标识指引，减少患者往返奔波，实现医疗资源的高效配置与便捷可及。同时严格践行“首问、首接、首诊负责及微笑服务”标准，将服务表现与绩效、评优挂钩；制定岗位督查表，实施日常与专项检查相结合，护理工作效率提升28%，以制度刚性确保服务品质的持续稳定。

在深化人文关怀、提升就医获得感方面，门诊部将“以患者为中心”理念贯穿服务全过程，先后开展了“假如我是患者”沉浸式角色体验，候诊区“游走式”健康宣教讲座，“医+校”科普进校园等活动，成立“患者之家”，定期召开患者座谈会并跟踪反馈，2025年实现零投诉，国家卫健委满意度达99.27%，收到表扬信40余封，充分体现人文关怀对就医体验的深层提升作用。

凭借优质的门诊服务，门诊部护理团队入选省级展播、西部门诊联盟，并获得省医学会多项案例奖项，实现了内部自我管理能力与职业成就感同步增强。

以高质量发展为引领，以提升患者就医体验为落脚点，门诊部通过质量安全筑基、流程效率提速、人文关怀升温三个维度的系统推进，实现了从“看得上病”到“看得好病、看得舒心”的服务升级。接下来，医院将持续将高质量发展理念具象化为可执行、可考核的管理举措，不断提升服务质量，助力高质量发展取得新的突破。